Tag de mala: saiba como lidar com extravios para viajar com tranquilidade

Já aconteceu de você, ao desembarcar do avião, ficar sem sua bagagem? Infelizmente, essa é uma situação comum em aeroportos – e não só no Brasil, mas mundo afora. Ficar sem as próprias malas ao chegar no destino de viagem é algo que acontece diariamente com centenas de viajantes. E isso costuma gerar muito transtorno. É fácil de imaginar os motivos, né?

A boa notícia é que, ao contratar um seguro viagem da Assist Card, você conta com o Find My Bag, um serviço de rastreamento de bagagem independente das companhias aéreas. Isso é possível por meio de uma operação impecável, com uma equipe disponível 24h, além da instalação de um tag de mala na sua bagagem.

Para saber em detalhes como funciona o tag de mala associado ao seguro viagem da Assist Card, faça uma leitura atenta e completa deste artigo. Ao fim dele, você terá todas as informações necessárias para tomar a melhor decisão acerca do seu seguro viagem! Nada como embarcar com a certeza de que sua mala estará segura, certo?

O que é rastreamento de bagagem?

Para evitar transtornos, as companhias aéreas têm seus próprios sistemas de rastreamento de bagagem, sobre os quais falamos em mais detalhes abaixo. Porém, você pode ampliar os recursos para garantir a fácil localização da sua mala — especialmente em caso de extravio.

Como? Com o Bag Tag, ou tag de mala. Com ele, em caso de roubo, extravio, violação ou atraso com sua bagagem, bastará entrar em contato com o nosso serviço de atendimento Assist Card para receber todo o acompanhamento necessário e resolver a confusão sem demora.

A tag de mala funciona como um dispositivo GPS na bagagem, semelhante ao mecanismo utilizado em smartphones ou carros. Assim, em caso de extravio, o dispositivo permite identificar a localização em tempo real e agilizar a adoção de procedimentos de entrega das malas aos passageiros.

O que é uma tag de mala?

O Bag Tag, também conhecido como tag de mala (etiqueta da bagagem ou bilhete de bagagem) é tradicionalmente utilizado pelas companhias aéreas para verificar a rota da bagagem e garantir que ela chegue ao seu destino.

As tags são dispositivos rastreadores que podem ser presos a objetos como carteiras, chaves e, claro, colocados dentro de malas. Através de conexão Bluetooth ou GPS, são configurados em celulares e dão a localização em tempo real dos itens.

A tag é uma aliada e tanto para o serviço de seguro viagem da Assist Card. A soma da tecnologia com a agilidade da nossa equipe torna mais simples a resolução de qualquer eventualidade.

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Como as companhias realizam o rastreamento da bagagem?

Do lado do viajante, não tem mistério: despachamos a mala no momento do check-in e a retiramos (se tudo der certo) na esteira. Nos bastidores, porém, a bagagem percorre diversas etapas antes de voltar às mãos de seu dono ou dona.

O processo de viagem da mala inclui, além do check-in e do etiquetamento, o despacho, a triagem, o transporte até o avião, o carregamento e descarregamento na aeronave e a entrega… Sem contar que, em caso de conexões, esse percurso é ainda maior.

Ou seja, se algo nesse longo processo sair errado, acontecerão problemas – como o extravio. E isso não é raro: para se ter uma ideia, no ano de 2014, o índice de extravio de bagagens no transporte aéreo brasileiro foi de 3,1 ocorrências para cada 1 mil passageiros embarcados. A média mundial é de 7,3 casos para cada mil passageiros transportados. Já pensou se você dá o azar de ser um desses casos?

É por isso que todas as companhias aéreas fazem o registro do tráfego de bagagens em três etapas: no carregamento da aeronave, na transferência e no momento da chegada.

Cada companhia aérea pode aplicar seus próprios métodos de rastreamento, que vão desde o código de barras, passando por um tracking code e pelo sistema de etiqueta rastreadora RFID. Com a evolução da tecnologia, surgiram outras opções para manter sua mala sempre sob controle – e a principal delas, que faz parte do nosso seguro viagem Assist Card, é a tag de mala.

Como localizar bagagem extraviada?

Ao perceber que sua mala não chegou ao destino, entre em contato com nossos operadores Assist Card. Eles iniciarão imediatamente um operativo para rastrear suas malas nos aeroportos de saída, de escala ou de destino.

Na Assist Card, oferecemos um seguro viagem que inclui cobertura por atraso da bagagem. Com ele, você recebe uma indenização ou compensação se as malas não forem localizadas dentro de um período de tempo determinado.

Isso é um grande diferencial do seguro Assist Card. Enquanto a maioria das companhias aéreas reembolsa o cliente, caso haja a comprovação do extravio da bagagem, em cerca de 40 dias, a Assist Card reembolsa após 96 horas. E este serviço de rastreio de bagagem está presente, para os viajantes de Assist Card, em mais de 90% dos aeroportos do mundo.

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O que significa PIR (Property Irregularity Report)

Quem não receber sua mala deverá buscar o balcão do serviço de bagagem, que está normalmente localizado na alfândega, perto das esteiras. É lá que você preencherá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), contendo um número de referência único para rastrear sua bagagem.

O relatório deve incluir todas as informações sobre a sua bagagem, tais como cor, marca, nome e outros detalhes que possam identificá-la Se, por acaso, você deixar o aeroporto sem preencher o relatório, deverá entrar em contato com a companhia aérea assim que puder.

Depois desse procedimento, você terá em mãos o número de referência do Relatório PIR (Property Irregularity Report), um código único que ajuda a rastrear sua bagagem. Ele consiste de uma combinação de 10 letras e números. Você poderá usar o número de referência PIR para verificar o status de sua bagagem.

O que fazer em casos de extravio de bagagem?

Ao identificar o extravio da sua mala, você deve se dirigir ao balcão da companhia aérea na sala de desembarque. Por lá, preencher o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) para informar o extravio da bagagem. Outro registro deve ser feito na Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). O ideal é fazer isso imediatamente, enquanto ainda estiver dentro do aeroporto. Se não puder, o prazo é de até 15 dias após a data de desembarque.

Importante: você vai precisar do comprovante do despacho da bagagem. Em caso de dificuldades em fazer o Registro de Irregularidade de Bagagem, outra orientação é registrar um boletim de ocorrência policial.

Se você tiver o seguro viagem da Assist Card, poderá simplesmente entrar em contato com nossa central, que fica disponível 24h, todos os dias.

• Telefone e WhatsApp: o atendimento funciona 24h, todos os dias da semana, de qualquer lugar do mundo. Por meio do 0800 170 6133, você tem à disposição 74 centrais de assistência;
• App: Você também tem a opção do App Assist Card

Quais os cuidados extras para facilitar a localização da bagagem?

Tome alguns cuidados extras, além de incluir a tag de mala da Assist Card para garantir o rastreamento, para viajar com ainda mais tranquilidade:

• Leve seus objetos de valor em bagagens de mão;
• Identifique bem sua mala. Uma etiqueta com seus dados de contato é importante, mas vale usar a criatividade e incluir fitas coloridas e outros itens que a tornem facilmente identificável;
• Plastifique sua bagagem;
• Tire fotos da sua mala por dentro e por fora antes de despachá-la.

Assim, você terá mais tranquilidade para reencontrar seus pertences quando chegar ao destino desejado.

Qual a importância de contratar um seguro viagem?

A Assist Card está sempre trabalhando para oferecer coberturas que respondam às suas necessidades de viajante internacional. Uma das novidades presentes em nossos planos está ligada ao extravio de bagagens e à utilização da tag de mala:

• Seguro bagagem 96 horas: em todos os planos, a Assist Card oferece o serviço “FIND MY BAG” sem nenhum custo adicional. Através deste sistema, a Assist Card faz o rastreio das bagagens, independentemente das buscas realizadas pelas companhias aéreas. Para o sistema ser ativado, o viajante deve fazer o registro de perda na companhia aérea e, na sequência, enviar este registro (PIR) para a Assist Card. Isso deve ser feito no máximo em até 24 horas após a chegada no destino. Se depois de abrir o processo na Assist Card, a bagagem não for encontrada em até 96 horas, o viajante receberá uma indenização de US$1.200 nas viagens internacionais ou R$500 nas viagens nacionais.

Com o seguro viagem, você também terá toda a cobertura médica, ligada a atendimentos e internações, bem como muitas outras questões. Veja tudo que você pode contratar no seu seguro viagem:

• Despesas médicas e/ou hospitalares;
• Despesas odontológicas
• Traslado de corpo;
• Regresso sanitário;
• Traslado médico;
• Despesa com medicamentos;
• Retorno do segurado;
• Retorno de acompanhante;
• Hospedagem de acompanhante;
• Prorrogação de estadia;
• Atraso de embarque;
• Regresso de maiores e menores;
• Despesas jurídicas em viagens;
• Despesas com fiança;
• Morte acidental (até 70 anos);
• Invalidez permanente total ou parcial, por acidente;
• Interrupção de viagem por múltiplos motivos;
• Atraso de bagagem - 8h.

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Conclusão

No caso da nossa saúde, a conta é simples. Mas a lógica de só sair de casa com seguro em dia também vale para outras questões, como a segurança da sua mala. A partir do serviço de tag de mala, você pode sair com a tranquilidade garantida – o que é um investimento e tanto. Lembrando que o custo de um seguro de viagem com rastreamento de bagagem sai bem mais em conta do que você imagina.

Anote aí: vale ficar atento ao contratar um plano que realmente seja efetivo na sua viagem. Como o valor exato depende dos dias de estadia e de outros detalhes que você precisa especificar, não perca tempo: faça sua cotação online ou entre em contato com o Chat Center pelo site para tirar qualquer dúvida.