Seguro bagagem: entenda como funciona e evite bagagem extraviada

Quem já passou pela situação de extravio de bagagem, certamente não esquece. E quem nunca teve a bagagem extraviada, com certeza, morre de medo de que isso aconteça. Para evitar – ou, pelo menos, ter menos dor de cabeça caso o pior aconteça – o estresse de não ver a mala de viagem na esteira, investir na contratação de um seguro bagagem é importante.

Neste artigo, exploramos a importância de ter um seguro de viagem que inclua cobertura para extravio de bagagem, garantindo que você possa viajar com mais tranquilidade.

Vamos lá?

Para começar: o que é extravio de bagagem?

Extravio de bagagem refere-se à perda, roubo ou danos às suas malas durante uma viagem. Este incidente comum pode complicar sua experiência de viagem, seja por atrasos em voos ou falhas no manuseio por companhias aéreas.

Isso gera dores de cabeça como:

• Transtornos durante a viagem: Chegar a um destino sem seus pertences pode perturbar seus planos, especialmente se itens essenciais estiverem nas malas perdidas.
• Custos financeiros: Comprar substituições para itens perdidos ou danificados pode ser caro, especialmente em destinos turísticos.

O extravio de bagagem pode acontecer por diversos motivos:

Conexões

Este tipo de extravio acontece na troca de aeronaves. A mala, por alguma razão, não embarca em um dos voos. De modo geral, isso acontece quando há conexões com pouco tempo e, para que não haja atraso, algumas companhias deixam bagagens para trás a fim de evitar multas.

É a situação mais comum do que se imagina, e por isso os passageiros acionam o seguro de extravio de bagagem.

Outro passageiro trocou a bagagem por engano

Outro caso comum, já que diferentes passageiros têm malas iguais ou muito semelhantes. Outro viajante pode retirar a sua bagagem sem querer, ou mesmo com má intenção. Uma dica? Personalize o máximo possível a sua mala para evitar esse transtorno.

Erros da companhia aérea

Na hora de etiquetar sua bagagem no despacho, o destino pode sair errado ou mesmo se perder no processo. Então, é importante que você esteja sempre atento e confira todos os bilhetes emitidos. Nesses casos, as bagagens ficam retidas até serem reclamadas pelo dono.

Outra situação recorrente entre quem aciona o seguro de extravio de bagagens acontece quando há erro na logística, seja por alto volume ou falha humana. Ele pode acontecer no check-in, na retirada das malas do avião ou mesmo na colocação na esteira.

Furto de bagagem

Uma possibilidade menos recorrente, devido à segurança nos aeroportos, mas é possível que uma mala seja levada sem que o dono ou a companhia aérea perceba.

E, mesmo que a maioria dos viajantes recupere sua bagagem um dia depois, em alguns casos, ela não aparece. E é isso que chamamos de extravio de bagagem.

A importância do seguro bagagem

Para nós, seres humanos, o seguro viagem é fundamental. Isso porque a cobertura de um seguro viagem internacional engloba uma série de imprevistos de saúde, atraso de voo, entre outros.

E, no caso da Assist Card, o seguro viagem inclui o seguro bagagem.

Ter um seguro bagagem é crucial para mitigar os riscos associados ao extravio de bagagem. Este seguro cobre a perda, roubo ou danos à sua bagagem, proporcionando compensação financeira para minimizar o impacto desses contratempos.

Vale lembrar que, para alguns destinos, como a Europa, o seguro viagem é obrigatório.

Como funciona o seguro bagagem?

Um dos diferenciais do seguro bagagem Assist Card está no serviço oferecido ao segurado. A empresa possui uma parceria que faz o rastreio das malas de viagens em mais de 90% dos aeroportos do planeta independentemente das buscas realizadas pelas companhias aéreas. Esse é um serviço que só a Assist Card oferece.

O “FIND MY BAG” está incluso em todos os planos sem nenhum custo adicional. Para o sistema ser ativado, o viajante deve fazer o registro de perda na companhia aérea e, na sequência, enviar este registro (PIR) para a Assist Card. Isso deve ser feito no máximo em até 24 horas após a chegada no destino.

Outro diferencial da Assist Card está na indenização ao viajante, caso o extravio de bagagem aconteça. Se a mala não for encontrada em até 96 horas, a Assist Card faz o reembolso ao segurado. Empresas concorrentes reembolsam somente quando a companhia aérea confirma que a bagagem não foi encontrada – o que, nas operadoras de referência no mercado aeroportuário, demora em média 40 dias.

Para viajantes que contratarem os Planos 150, 250 ou 1 M, está disponível o serviço “bagagem de mão protegida”. Este serviço cobre, com indenização de até USD$500, situações de roubo ou furto de bolsas ou mochilas utilizadas durante a viagem.

Diferenças entre cobertura complementar e suplementar no extravio de bagagem

A diferença entre cobertura complementar e suplementar acontece em relação à taxa paga pela companhia aérea responsável pelo seu voo, que também disponibiliza uma compensação financeira aos seus passageiros em caso de extravio de bagagem.

Com o seguro bagagem complementar, a indenização da seguradora complementa o valor pago pela companhia aérea até chegar ao valor estabelecido na apólice do seguro viagem.

Na cobertura suplementar, a seguradora paga toda a indenização, com o valor integral da apólice, independente do valor que a empresa aérea ressarcir.

O que o seguro bagagem não cobre?

Entre alguns itens que não são cobertos, estão:

• Dano ou extravio referente a bagagens confiscadas por autoridades de um país;
• Furto, roubo ou perda da bagagem no momento em que ela está sob responsabilidade do passageiro;
• Ausência de notificação do extravio ou dano à companhia aérea;
• Dano ou furto de objetos específicos que não constam na apólice, como por exemplo, relógios, dinheiro ou óculos de maior valor.

Assim que perceber qualquer problema com sua bagagem, procure um posto da polícia no próprio aeroporto, ou pela internet, para deixar tudo registrado. Este tipo de documento vai auxiliar na resolução de qualquer problema que você venha a ter.

Como pedir indenização por extravio de bagagem?

Para quem possui o seguro viagem da Assist Card basta entrar em contato e passar suas informações por meio de um desses pontos de contato:

• Telefone, WhatsApp: o atendimento funciona 24h, todos os dias da semana, de qualquer lugar do mundo. Por meio do 0800 170 6133, você tem à disposição 74 centrais de assistência. Pelo WhatsApp, o número é +54 9 11 2703 9665.
• App: você também tem a opção do App Assist Card.

A partir deste momento, você receberá toda assistência necessária para seguir aproveitando a sua viagem da melhor maneira sem ficar se preocupando com o extravio da bagagem.

Em todo caso de extravio de bagagem, é recomendado que o passageiro registre uma ocorrência junto ao balcão da companhia aérea pela qual voou ou nas seções de Aviação Civil da Anac, instaladas em cada aeroporto.

Esse procedimento é chamado de "Registro de Irregularidade de Bagagem" (RIB). Com esse documento a empresa inicia o seu procedimento para achar a mala e o passageiro pode acompanhar o andamento da sua solicitação.

Qual o valor da indenização por extravio de bagagem?

Segundo a Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT, os valores de indenização por extravio de bagagem são:

• I - danos à bagagem: R$ 557,12;
• II - extravio da bagagem: R$ 1.857,08.

Direitos do consumidor em caso de extravio de bagagem

Segundo o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios o viajante tem os seguintes direitos em caso de extravio de bagagem:

Obrigações da companhia aérea:

• Fornecer comprovante do registro do extravio;
• Garantir que a bagagem será entregue no endereço informado pelo passageiro;
• Se a empresa aérea não entregar as bagagens extraviadas dentro de sete dias (voos nacionais) ou 21 dias (voos internacionais), a empresa deverá indenizar o passageiro;
• Fornecer à pessoa, quando for passageira internacional e seu destino final não for o Brasil, o mesmo tratamento que é dado ao consumidor residente no Brasil.

Direitos dos passageiros:

• Em caso de necessidade imediata, como uso de produtos de higiene pessoal ou itens de primeira necessidade, o passageiro tem direito de ser reembolsado pela compra desses produtos;
• O passageiro tem direito de ser indenizado pelo extravio da bagagem;
• Em caso de danos materiais, a indenização deverá cobrir os danos sofridos;
• A indenização não inclui valores sentimentais ou subjetivos, como apego afetivo a determinado objeto;
• Se as malas forem devolvidas com atraso e o passageiro tiver tido gastos por causa disso, ele deve ser indenizado por esses valores.

Como evitar que a bagagem seja extraviada?

Confira algumas dicas para evitar o extravio da bagagem:

• Personalize sua mala: inclua tags com seus dados pessoais, adesivos, ou até mesmo fitas coloridas para facilitar a identificação.
• Evite conexões apertadas: ao reservar voos, prefira aqueles com intervalos maiores entre as conexões.
• Leve itens essenciais na bagagem de mão: assim, se algo der errado, você ainda terá o necessário à disposição.
• Guarde os comprovantes de despacho de bagagem: isso facilita a localização da mala em caso de extravio.

Seguindo essas dicas e com o suporte de um seguro bagagem adequado, você pode reduzir significativamente o risco de ter sua viagem prejudicada por problemas com sua bagagem.

Gostou das dicas? Conheça mais sobre como o seguro de viagem da Assist Card pode ajudá-lo a viajar com mais segurança e tranquilidade!