Cómo recuperar tu equipaje perdido en el aeropuerto

Te contamos cómo actuar en caso de pérdida de tu equipaje en el aeropuerto, cómo reclamar su recuperación o solicitar indemnización.

Uno de los grandes temores de los viajeros frecuentes es perder el equipaje durante un vuelo. Te contamos qué hacer en este caso y cómo prevenir este terrible escenario.

Perder tu equipaje en el aeropuerto puede ser una experiencia bastante desagradable. Por suerte, existen algunas opciones que puedes tomar para aumentar tus posibilidades de recuperarlo o incluso solicitar una indemnización.

A continuación te compartimos los pasos que debes seguir en este escenario:

1. Trata de mantener la calma

Si al llegar al destino no encuentras tu maleta en la cinta transportadora, lo primero que debes hacer es mantener la calma. En la mayoría de los casos, la maleta aparece eventualmente, pero al tranquilizarte puedes contemplar tus opciones con mayor objetividad.

2. Notifica a la aerolínea y rellena el PIR

Dirígete al mostrador de la aerolínea con la que volaste y rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). El PIR es un documento oficial que registra la pérdida o daño de tu equipaje. En él, deberás proporcionar los siguientes datos:

• Tu nombre y apellidos
• El número de vuelo
• La fecha y hora del vuelo
• La descripción de la maleta
• El contenido de la maleta

La aerolínea te entregará un resguardo del PIR, que deberás conservar. Este documento te servirá como comprobante de la pérdida de tu equipaje y te permitirá reclamar una indemnización a la aerolínea.

3. Da seguimiento a la investigación de tu maleta

La aerolínea abrirá una investigación para localizar tu maleta. En la mayoría de los casos, la encontrarán en pocos días o semanas. Te proporcionarán un número de seguimiento que puedes usar para consultar el estado de la investigación en su sitio web.

4. Considera pedir una indemnización

Si tu maleta se pierde o sufre daños, tienes derecho a reclamar una indemnización a la aerolínea. La indemnización se basa en el Convenio de Montreal, un tratado internacional que regula el transporte aéreo internacional.

En México, la indemnización por pérdida de equipaje se calcula en base al peso de la maleta y al valor de los artículos que contenía. El valor de los artículos se calcula en base a su precio de compra.

Si tu maleta contiene artículos de valor, es importante que hagas una lista detallada de ellos. Esta lista te ayudará a reclamar la indemnización correspondiente a la aerolínea.

Si la aerolínea no te ofrece una indemnización que consideres justa, puedes presentar una reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La Profeco es un organismo gubernamental que se encarga de proteger los derechos de los consumidores.

Consejos para proteger tu equipaje

Para aumentar tus posibilidades de recuperar tu maleta en México, sigue estos consejos adicionales:

• Marca tu maleta de forma visible con etiquetas que incluyan tu nombre, apellidos y número de teléfono.
• Coloca objetos de valor en tu equipaje de mano en lugar de la maleta facturada.
• Considera obtener un seguro o asistencia de viaje que cubra pérdida o daño de equipaje.

Adquiere el servicio de Equipaje Protegido de Assist Card México

Al adquirir tu asistencia de viaje de Assist Card puedes solicitar el complemento "Equipaje Protegido”. De esta forma, en caso de que tu equipaje se extravíe en el aeropuerto, tendrás una búsqueda de tu equipaje durante 96 horas después de que llegues a tu destino. Si tu equipaje no se recupera dentro de ese tiempo, recibirás 2000 dólares de inmediato, sin tener que esperar a una indemnización posterior.

¿Cómo contrato la asistencia para equipaje o el "Equipaje Protegido"?

Puedes contratarlo al momento de contratar tu asistencia de viaje. Consulta los beneficios, coberturas y precios de este y otros complementos disponibles en nuestros planes de asistencia en viaje.

Adquiere tu Assist Card y ahorra tiempo y dinero solucionando imprevistos, da clic en el siguiente enlace: Cotizar tu asistencia al viajero

¿Cómo saber qué servicio extra contratar?

Antes de contratar tu asistencia de viaje, te recomendamos tener claro los siguientes aspectos:

• Destino
• Días de viaje
• Duración del viaje
• Pasajeros
• Edades
• Enfermedades (si hay enfermedades crónicas)
• Número de niños, adultos mayores o mujeres embarazadas

¿Para qué sirve brindar esta información?

Porque tenemos diferentes complementos para personalizar tu protección durante tu viaje al exterior, según el tipo de viajero y viaje que realices.

Recuerda que la pérdida de una maleta en el aeropuerto puede ser frustrante, pero siguiendo estos consejos, estarás mejor preparado para enfrentar esta situación y recuperar tu equipaje de manera efectiva.

En Assist Card México te acompañamos ante cualquier escenario adverso, protégete antes de realizar tu viaje y disfruta al máximo tu experiencia.